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有不少人創(chuàng)業(yè)設計師都問過我同樣的問題:“賈姐,我公司沒業(yè)務,該去哪里找客戶呢?”其實這個問題本身就有問題,正確的問法是:“如何讓客戶找到我?”而不是:“我如何找到客戶?”找到目標客戶,主動出擊推銷自己是典型的男性思維。電話營銷+陌生拜訪,拿著宣傳資料掃樓,這種思維已經不能夠再適應互聯(lián)網時代,最起碼是不適合設計行業(yè)。
我們的企業(yè)主,每天要收到多少垃圾電話,你知道嗎?就拿我來說,從上午8點半開始,就開始接各種推銷電話:
炒股嗎理財嗎
黃金白銀貴金屬
送你個保險要不要
網絡推廣你需要
分分鐘上百度首頁
點擊還不扣費
企業(yè)QQ來一個
企業(yè)郵箱也不能少
企業(yè)彩鈴辦不辦
400電話很重要
貸款需要嗎
不貸不要緊
別急著掛電話呀
不貸你可以存呀
年利率28呀
你是小傻逼嗎
來我辦公室呀
猜猜我是誰
不對不對使勁猜
哥們嫖娼被抓了
速匯五千到這個賬號
……
正當我們的潛在目標客戶被騷擾電話弄得不勝其煩的時候,你的電話也來了:
“請問是X總嗎?”
“恩?!?/span>
“我們了解到你們公司是做海產品的。請問你那邊需要做包裝設計嗎?我們是……”
“嘟—嘟—嘟—”
現(xiàn)在的企業(yè)主,接到陌生電話,會用最快的速度辨別是不是推銷電話。是的話立刻掛掉,多一秒鐘都不想聽。多聽一秒鐘,整天的心情都不會好,有種被剝奪了寶貴時間的厭惡感。那么,如果他真需要設計呢?那也得等他把你的話聽完才知道你是干嘛的呀。實際情況是,還沒等你說,他就已經掛電話了。就算他真的需要,他也多半不會選擇做電話營銷的設計公司。要知道,被安利是種很不好的感覺。他寧肯花時間去網上找,靠自己的判斷篩選合適的設計公司。
女人要自己追的才有成就感,設計公司也要自己選的才有信任感。當然,生意伙伴為他介紹的設計公司或者設計師,他也是很樂意進一步了解的。就像好朋友給單身的你介紹個帥哥美女認識,那也是求之不得的事。
假如你真的夠“幸運”,客戶需要做設計,還約了你到他們公司見面。請不要高興得太早!作為一個通過電話營銷上門談判的設計師,在氣場上就占了弱勢。設計師到了X總公司,在約定的時間,X總并沒有出現(xiàn)。等待了一個小時之后,X總終于回來了。在簡單交流了項目需求后,就進入了下一階段。
X總:我時間寶貴,就不多說了,你先做三五個方案看看吧。做好了發(fā)給我助理吧!
設計師:X總,我們公司要先簽合同,付預付款才能開始設計的。
X總:什么?什么?預付款?我還沒看到方案你就要錢?(潛臺詞:明明是你求著哭著喊著要給我們公司做設計,現(xiàn)在又裝什么假清高?)
設計師:X總。這是行規(guī)。我們……
X總:錢不是問題!只要你做得好,肯定要付錢的。你看我們公司這么大規(guī)模,不差錢!
設計師:可是設計師做方案是有人力成本的……汽車也要先加油才能跑的嘛。
X總:你怎么不早說呢?先要錢的話那算了吧。我得去開會了!
設計師:……
戀愛雙方站在不對等的位置上:屌絲跪舔女神,花癡苦等男神,總是有個凄涼的結局。
有人會覺得,我的說法太悲觀了,因為有很多項目就是這樣談成了的!但你知道嗎?在完成項目的過程中,設計師這一方會始終處于被動,面對客戶反復無常的需求不停改稿。一到下班時間,客戶就給修改意見,還要求晚上就改好發(fā)過去?請問我們設計師是機器人嗎?不需要吃飯嗎?不需要回家睡覺嗎?客戶認為這是理所當然的呀,誰讓你們是服務行業(yè)呢?誰讓你們是乙方呢?我花了錢就要好好玩玩兒你!
造成這種局面,不怪客戶。是我們自己把自己看輕了。設計師像狗一樣被摧殘,加著低效的班,一邊做設計一邊打電話叫外賣,外賣來了,掀開飯盒蓋兒先拍張照,發(fā)到朋友圈,附文:“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀!”下面一群設計師回復:
設計師就是苦逼!
設計行業(yè)就沒前途!
“客戶爸爸”求放過!
這樣的情況,多見于創(chuàng)業(yè)階段的小設計公司。根本原因在于老板本身能力有限,業(yè)務不飽和,為了生存,跪舔客戶,摧殘員工。自己已經夠悲催了,還要拖著下面的設計師一起被糟蹋。這不是瞎編,我自己曾經有過這樣的經驗,也聽好幾個創(chuàng)業(yè)公司小老板說起過類似的經歷。所以,我創(chuàng)業(yè)前期的員工都走了,如今我公司任職時間最長的設計師是龔凡,他待了兩年多。不過我除了摧殘他們,也帶給了他們設計技能和工作經驗,算是補償吧!阿門說過,能力是金錢的另外一種儲存方式,深以為然。
綜上所述,我們主動找客戶是不可行的!設計師創(chuàng)業(yè),要修煉好內功與外功。內功就是設計能力,外功就是營銷推廣。二者缺一不可,相輔相成。
內功方面,我在此就不多說了。今天就只談談外功——設計師(設計公司)的營銷,也就是讓客戶找到你的正確姿勢!
艾瑪,終于點題了!我好墨跡!
首先,我不建議能力不夠的設計師太早出來創(chuàng)業(yè),不然會把自己和員工折騰死,或者是創(chuàng)業(yè)失敗心灰意冷轉行。內功是外功的充分不必要條件。先把內功練好再出來單干。當然外功也得自己練,不能指望招聘業(yè)務員或者和業(yè)務員合作。因為我見過的設計師和設計業(yè)務員合作創(chuàng)業(yè)的設計公司無一例外全都垮了。兩個設計師合作的,或者是設計師情侶開夫妻店的,成功率還不錯,但是小于一個設計師單槍匹馬創(chuàng)業(yè)的??梢姡献鞑皇羌菀椎氖?。總結:創(chuàng)業(yè)的小設計公司不需要業(yè)務員。
說到設計師(設計公司)推廣,大家第一個想到的就是百度競價排名。因為大部分的客戶找設計公司的方式都是問度娘。我們在百度搜“標志設計”、“VI設計”、“包裝設計”,排在首頁最前面的永遠是豬XX、X呱呱、XX威客這些資本巨頭,另外還有幾個大型的有實力的設計公司。除此之外,當然也會有些小型設計公司。但這些小公司的推廣周期一般都是幾個月,不會長年累月地在百度上做廣告。為啥?燒不起錢??!
打個比方,XX威客一個月的百度推廣預算是50萬,你的推廣預算是5000塊。這還怎么比?怎么競?搜狗,360同理。
聽一個在整形美容醫(yī)院任職的設計師朋友說,每個莆田系民營醫(yī)院,都有一個部門叫“網絡事業(yè)部”,幾個人幾臺電腦,每天的任務就是點爆同行,消耗同行的預算。當然,他在消耗別人預算的同時,別人也在消耗他的預算。為什么我又想起了那首詩:“你站在橋上看風景,看風景的人在樓上看你?!眱r格最高的關鍵詞是“無痛人流”和“豐胸”,據(jù)說價格快上百了。相比之下,我們設計行業(yè)的關鍵詞要便宜得多,像標志設計,VI設計這類的大詞,花十元錢就可以上首頁了。小點的詞,如XX設計公司,專業(yè)XX設計,約八元。最便宜的也得三元。
在我創(chuàng)業(yè)的前四年中,時斷時續(xù)的分別試驗過百度、搜狗、360。百度的特點是價格高、燒錢快。一天花兩百塊的話,一過中午預算就花完了。想要全天展示,起碼得四百。每天平均有一兩個咨詢,每五個咨詢會有一個面談,每三個面談會有一個簽合同。當然,也有不面談就付款的,多見于外地客戶。推廣的前提是你得有個像模像樣的網站和不錯的案例。搜狗和360的特點是價格便宜、但錢花不出去、咨詢也很稀少。搜索引擎競價排名這兩年我沒有做了,所以現(xiàn)在的效果不太清楚,以上論述僅供參考。
除了競價排名的方式,還有SEO關鍵詞優(yōu)化,也就是點擊不扣費按年交費。很多網絡公司都有這個項目。根據(jù)關鍵詞的難易程度從幾千到幾萬元不等。不過熱門的大詞,是很難做到百度首頁的。我曾經做了一個關鍵詞“成都包裝設計”,花了6000元/年,做到了百度首頁。效果還是有的,花了6000,最起碼兩萬塊是賺回來了。
還有一種推廣方式。選擇網絡推廣公司指定的模板建站。來推廣這個新網站,可以設置關鍵詞,太熱門的關鍵詞不行,三個主詞,副詞自由設定且不限制數(shù)量。我曾經花了12000元做了一年,收效甚微。而且網站模板難看得不忍直視。后來我放棄了這種方式。
還有就是在行業(yè)網站做鏈接廣告。我做了一個月廣告沒吸引來一個客戶,也放棄了。(我怎么這么悲催?)當然,百度競價的網盟里面也包含這個項目,百度跟許多行業(yè)網站有合作,廣告以圖片的形式展示。
百度關鍵詞競價的好處是,可以在短時期內讓客戶找到你,精準高效。今天上線,馬上就有咨詢。壞處是,一旦你下線了,就沒咨詢了。一旦下線,你的網站會在互聯(lián)網排到第幾十頁之后,客戶根本就找不到你。所以,對于資金有限的小公司來說,可以在短時期被燒錢投百度。比如你用一萬塊燒來三個客戶,這三個單做完了,除去成本,利潤大概也是一萬塊。確實不賺錢。純利潤和推廣費抵消了。但是站在長遠角度考慮,這三個客戶做好了,你擁有了三個成功案例,這三個客戶還會成為你的老客戶。此后他們每年都會給你幾萬塊的單做。
這三個老客戶的朋友看到他的品牌或者包裝換面貌了,會主動向他打聽,“X總,這哪個公司給你們設計的,還不錯嘛!可以介紹給我嗎?我最近要做個新品牌?!边@就是口碑!所以說,創(chuàng)業(yè)設計師一定要先練好內功,沒有內功,就沒有營銷效果,更沒有口碑。
維護老客戶的成本遠遠低于開發(fā)新客戶。
做好口碑,對設計公司來說非常重要。
近兩年,我沒有做任何形式的付費推廣活動。公司度過了生存階段之后,我考慮的不是短期利益,而是長久經營。
我的微信和微博注冊的很晚,公司的公眾號也是紅利期過后才開始做的。早幾年,我終日忙于設計,坐在電腦前面,一坐就是一整天。就像一個老實木訥的老農民,始終低頭耕耘自己的一畝三分地,卻不曾抬頭看看天空。由于見識有限,思想局限,跟同行的交流比較少,在公司發(fā)展規(guī)劃方面也缺乏戰(zhàn)略眼光。有個成語叫:井底之蛙??梢酝昝栏爬菚r候的我。
后來,我認識到自己的不足,覺得公司要發(fā)展,除了內功之外,一定要修煉外功,營銷自己,為自己的公司帶鹽。我本來是個不善言辭,有社交恐懼癥的人。但是在互聯(lián)網上,我的人格又是外向開朗的。我寫文章,發(fā)自拍,做分享,同時也參與別人的分享,積極與同行交流,并且鼓勵公司的設計師也這樣做。這樣做了一年多,收獲頗豐。除了在設計圈找到了自己的位置,認識了很多設計師朋友。業(yè)務也蒸蒸日上,有三個客戶都是看了我寫的文章找到我做設計的。
我公司的公眾號,底部二維碼下面有“立方甲離百年老店還有94年”。我給自己的定義是“80后設計女司機”,給自己和公司貼上性格標簽。個人微信和微信公眾號是我的營銷中心。凡是咨詢客戶,管他做與不做。我全都把微信加上。我經常在朋友圈發(fā)發(fā)設計過程,新案例,設計師工作狀態(tài)什么的。他一刷朋友圈就看到我,一刷朋友圈就看到我。日積月累,總有想做的一天。不主動,不拒絕,但我負責。我只吸引你,但不安利你。
案例宣傳陣地,輻射各大行業(yè)論壇。每個新作品出來了,都會配以接地氣的創(chuàng)作過程或者心得體會。文案不要程式化!要走心!先打動自己,才能打動別人!編輯好配文之后,各大網站復制粘貼一遍。配文一定要盡可能多的涵蓋相關關鍵詞。這樣百度才會收錄到。
有人要問,行業(yè)論壇都是同行瀏覽,寫這些有毛用??!營銷對象都搞錯了好不好!那你就大錯特錯了。我的客戶們,他們80%都知道“X酷”、“X瓣”、“XX路”、“X圖”。有時候給他們設計方案配圖不滿意了。他們還要提醒設計師,你去X圖下載個漂亮點的配圖嘛,我有賬號!我把賬號密碼發(fā)給你,你去下載。
我們想象這樣一個場景:有一個客戶有包裝設計需要,他覺得老金磨方的包裝設計的不錯,想知道是哪家設計公司設計的,應該搜什么關鍵詞呢?他會搜索“老金磨方包裝設計”。因為我提前在互聯(lián)網上有發(fā)布案例,并且在案例當中配以關鍵詞的文案,他就會搜出這樣的頁面。
以上任何一個鏈接點進去,都能找到我們公司。
每個設計師擅長的領域都不一樣。有的人是做UI的,有的人是做電商的,有的人是做標志的,有的人是做字體的。同行但不同領域的設計師朋友認識多了,可以互相介紹客戶。
比方說我不做酒包裝。每次有酒包裝的客戶咨詢,我都介紹給一個遠在河南素昧謀面的專業(yè)做酒包裝的設計師網友。當然,我首先認可他的設計能力。做不好了,客戶會對我這個介紹人也有不好的印象。比如來了做VI的咨詢,我會介紹給一個做設計公司的大學同學,他最擅長品牌這方面。為什么來了客戶不做呢?因為我要在細分領域做精,做專業(yè)。我是做食品的,就只做食品,不能什么業(yè)務都接。萬精油大雜燴,那是實力雄厚的大公司走的路線,不適合我們。
當然,也時不時的會有其他設計師給我介紹客戶。
“賈姐,剛才有個客戶要設計包裝,要求比較高,我怕我滿足不了他,介紹給你做吧!”
“小賈,我個客戶要設計包裝,預算只有8000塊。你知道的,我們大公司不屑于做這種小單,你自己談談看,合適的話就做了吧!蒼蠅腿也是肉嘛!”
……
這就是圈子的力量!
要珍惜自己的朋友圈!
創(chuàng)業(yè)是個大熔爐,重塑了我的性格,也改寫了我的人生。
年前,微博上有人寫了篇文章,說“羅輯思維(東邪)、咪蒙(西毒)、黃生看金融(南帝)、我就是鳳姐(北丐)、吳曉波頻道(中神通)”分別是互聯(lián)網上的五大新宗教教主。很不好意思的是,五大教主除了“黃生看金融”,我關注了其余四個,鳳姐公眾號被封了之后我才取關的她。我不是誰的粉也不是誰的黑,雖然買過邏輯思維的書。我關注是為了開拓眼界,學習新東西。
羅輯思維的每期語音節(jié)目我都要聽,雖然有時候羅胖的觀點我不贊同,尤其是他黑中醫(yī)那一期,很毀三觀。但這不影響我期期不落聽他的節(jié)目。通常是,我晚上躺下之后,戴著耳機聽。聽到興奮之處,我還會開燈用筆做記錄,寫心得,把臨時想到的點子寫下來。有時候對節(jié)目內容沒興趣,比如《古典音樂》什么的。那也不要緊,羅胖的聲音催眠也有奇效。睡意襲來的時候,拔掉耳機,關掉手機,很快就能進入夢鄉(xiāng)。
我不喜歡鳳姐,因為早年看多了她的奇葩言論。但我看完了她公眾號大部分的文章。我讀著她或者她的代筆寫的樸實無華的東西,體會這種文風的力量,汲取其優(yōu)點應用到自己的文字中。
咪蒙,文學碩士,現(xiàn)在熬的雞湯有點毒。但我看了不會中毒。透過她的文字,我渴望了解中國最大的消費者團體——一二三四五線少婦們的心理需求。因為我經常會設計以這個群體為目標消費群的產品包裝。
聽聽吳曉波,會感覺到BAT大佬的圈子近在咫尺。還有什么,諸如樂視死而復生了,搜狐張朝陽的大衣開線了,董阿姨投資新能源汽車了之類的八卦……滿足一下自己的窺視欲,也生怕自己被互聯(lián)網時代拋棄了。
營銷就是要博取關注。這個時代,出名很容易,15分鐘就可以出名,但是只能出名15分鐘。脫光了衣服在春熙路跑一圈,就會出名,但接著會被警察叔叔帶走。還不等你從拘留所出來,你的裸跑新聞就被刷下去了,被更新的新聞覆蓋了?;ヂ?lián)網時代任何一個熱點,都熱不過三天。就像寫小說一樣,互聯(lián)網事件的發(fā)酵都有開端、高潮、發(fā)展、結局四個過程,但進行得很快。所以,營銷需有度,有底線有操守。不能為了出名急于求成,弄巧成拙犧牲美譽度。
有人會問,我關注這些跟設計無關的東西,會不會影響我的本職工作設計呢?我想說,我從業(yè)八年,設計的視覺表現(xiàn)方面,配色、版式、字體、色彩搭配,自認為已經做得不錯了。然而,視覺設計只在商業(yè)鏈條中只是其中一環(huán)。作為設計公司,參與的環(huán)節(jié)越多,商業(yè)價值越大,收費越高。要有品牌全案能力,就得學習新東西,開拓眼界思路,甚至直接參與到商業(yè)競爭中,在實踐中累積經驗。
我從去年下半年開始,就注冊了公司,商標,找到了幾款不錯的食品,準備嘗試商業(yè)的東西。想要申明的一點是,這不是轉型,這是設計師的商業(yè)實戰(zhàn)項目。“野蠻大叔”做成了,我才有底氣對客戶說,你把品牌全案交給我吧!我都能做!因為我有經驗,我已經成功運作了一個品牌。
我做設計公司六年了,目前公司連我有六個人。前兩年賠錢,第三年持平,第四年開始盈利,第五年營業(yè)額50萬,第六年營業(yè)額約100萬。對比其它做得好的設計公司,我的成績很不起眼。別人一單就一百萬,我一年才一百萬。但是我不氣餒,也不嫉妒,畢竟我是要做百年老店的,路還長。我再怎么身體不好,不出意外的話還能活五十年沒問題。我還有五十年的時間可以用來奮斗。也有人說我傻,太老實,營業(yè)額到處說,底褲都讓別人看見了。以后還怎么談客戶,怎么裝逼?這種事情不是應該保密的嗎?可是我不想裝逼呀,我給自己的定義不就是接地氣,做實事嗎?不裝逼,是因為人人都厭惡虛偽,喜歡真誠。客戶生怕被套路,被忽悠,我就露底褲給他看,告訴他我們行業(yè)的秩序和操守。
今天寫了這么多,我把我有限的經驗分享出去,僅供大家借鑒。說的不對的地方,大家也可以指出,互相探討。如果你覺得對自己有啟發(fā),我會很開心很欣慰。因為我分享,我快樂!